人人書

台灣成功企業管理模式

保存到桌面 | 簡體人人書 | 手機版
人人書 > 文學理論 > 台灣成功企業管理模式 > 第23章

第23章

書籍名:《台灣成功企業管理模式》    作者:
上一章目錄下一章


                                    

        占地..  3481平方米的國賓,地下..  1層,地上..  12層,除擁有了..  285間舒适

        豪華、設備符合國際觀光水準的客房外,還擁有可容近千賓客的國際廳,備

        有四國語言機供國際會議使用,平時可作喜慶宴會、酒會以及夜總會表演之

        用。一樓的阿眉快餐廳、如歸酒廊、酒洞天是交易商談的理想場所。樓外樓、

        摘星樓、陶然亭居高臨下,全市夜景盡收眼底。另尚設有遊泳池、地下商店

        街、郵電局、理發室、美容院及洗衣部等。舉凡旅客日常生活所需,應有盡

        有,是名副其實的“城中之城”。也是最舒适的“家外之家”。

        □旅館的黃金時代

        1961年至..  1976年間,正值“美軍來台渡假盛期”,有美軍顧問團及第

        七艦隊的軍人、軍眷等基本客戶,因此旅館業,尤其是觀光旅館,更是賺錢

        的行業。在此..  15年間來台觀光旅客為數逐年急劇增加,平均增加率為..  2O%

        以上,其成長速度之高,深受國際觀光業界所重視。

        觀光政策的實施,亦助長了台灣觀光事業蓬勃發展。如..  1961年宣布為“觀

        光年”,并實施外國旅客在台停留72小時免辦簽證及華僑出入境手續,簡化

        海關檢查等措施。1964年為配合在東京舉行的..  1964年奧運會,将..  72小時免

        辦簽證的期限延長為..  120小時。在當局與民間共同努力下,國賓、統一、華

        國等民間投資的國際觀光旅館相繼開幕,增加旅客的收容量。此外,當局還

        整建風景區及道路,新建國立故宮博物院,更增加國際旅客的吸引力,奠定

        了發展台灣觀光事業的基礎。

        1970年台灣當局為配合日本萬國博覽會開幕,争取外籍旅客與華僑參觀

        “萬博”後來台觀光,實施放寬“觀光旅客”入境措施。

        剛開始營業的國賓,适逢東京奧運會,因參與日本“東京飯店”的連鎖

        經營,積極争取來自日本的旅客。從開幕之日起住房率即達..  8O%,其後每年

        的出租率,平均都在..  8O%以上,1966年、1967年、1973年及..  1974年,該四

        年的住房率更超過..  90%以上。為提高住房率,1972年..  7月..  5日與東京飯店簽

        訂住房連線系統,因此飯店成長非常迅速,在營業收入方面,1965年即有新

        台币..  6000萬元,其後逐年增加,到..  1976年時已超過..  2億元大關。曆年所賺

        的外彙,1965年為新台币..  3000多萬元,到..  1975年時已增至..  1.5億元以上。

        訂房聯絡網遍布美洲、日本、歐洲、香港及澳洲等自由地區,所以曆年來的

        旅客也以外籍旅客占大多數,據統計,每年的旅客以日籍最多,平均占41%。

        若以這段期間來台觀光旅客國籍加以分析,亦顯示台灣主要觀光市場在日本

        及美國。1970年以來,日本籍旅客居首位,不僅因台灣與日本旅程近花費少

        的關系,也因一向對日本的宣傳較多,日本人對台灣認識較深,此外,日本

        又開放觀光所緻。因此該飯店為招徕日本旅客,加強餐飲的調配,其自助餐

        及四川料理甚為有名。

        經營,積極争取來自日本的旅客。從開幕之日起住房率即達..  8O%,其後每年

        的出租率,平均都在..  8O%以上,1966年、1967年、1973年及..  1974年,該四

        年的住房率更超過..  90%以上。為提高住房率,1972年..  7月..  5日與東京飯店簽

        訂住房連線系統,因此飯店成長非常迅速,在營業收入方面,1965年即有新

        台币..  6000萬元,其後逐年增加,到..  1976年時已超過..  2億元大關。曆年所賺

        的外彙,1965年為新台币..  3000多萬元,到..  1975年時已增至..  1.5億元以上。

        訂房聯絡網遍布美洲、日本、歐洲、香港及澳洲等自由地區,所以曆年來的

        旅客也以外籍旅客占大多數,據統計,每年的旅客以日籍最多,平均占41%。

        若以這段期間來台觀光旅客國籍加以分析,亦顯示台灣主要觀光市場在日本

        及美國。1970年以來,日本籍旅客居首位,不僅因台灣與日本旅程近花費少

        的關系,也因一向對日本的宣傳較多,日本人對台灣認識較深,此外,日本

        又開放觀光所緻。因此該飯店為招徕日本旅客,加強餐飲的調配,其自助餐

        及四川料理甚為有名。

        國賓前後兩位董事長黃朝琴與許金德先生,在管理與提升品質上,一緻

        認為旅館是家外之家,“賓至如歸”是旅館服務的目标。服務水準絕對要高

        于居家時所能享受到的,飯店的各項設計、設備品質、服務項目,更應優于

        在家中的一切。旅館安全措施與環境的安甯,亦不可忽視。同時旅館事業如

        經營企業一般,總要繼續發展下去,唯有遵循行銷的導向,滿足顧客的需要

        而不斷更新設備及服務品質,始能在時代的大環境中,動态中求适應,靜态

        中求進步。兩位卓越的見識及領導才能,引領國賓踏上經營常軌,并随着旅

        館業的蓬勃發展而奠立根基。

        國賓創建人黃朝琴先生,一生成就了許多了不起的事業,多彩多姿,集

        政治家、外交家、銀行家及企業家于一身。黃氏  1896年出生于台南縣的鹽

        水鎮,家世相當不錯,接受中等教育後負芨東流,就讀于早稻田大學。在東

        京求學時,參加了台灣文化運動,其“漢文改革論”即完成于此時期,目前

        被公認為是引導白話文進入台灣的第一篇曆史性文章。東京求學告一段落

        後,轉往美國,入伊利諾大學專攻國際政治,取得碩士學位。其後迳回大陸,

        參加祖國抗日行列。1928年即從事外交工作,1935年外放為我國駐美國舊金

        山總領事。駐節期間,曾戲劇性地扣留一艘裝載軍火的日本船——廣源輪,

        并因辦理此案而震驚中外。其後曾任駐印度總領事。

        台灣光複後,在短暫的特派員任務之後,黃氏奉命出任第一屆台北市市

        長。1947年,台灣省成立參議會,黃氏被選為參議員,旋又被推為參議會議

        長。其後省議會正式成立,至..  1963年黃氏離開省議會為止,一共擔任了..  17

        年的議長。17年中黃氏一手樹立了議會的典章制度,成為台灣政壇重要人物

        之一。黃氏在主持省議會後不久,被推為第一商業銀行董事長,國賓則是他

        的第二個營利事業。

        黃氏待人親切,對待鄉親情同手足,提拔後進則不遺餘力。他言談幽默

        富哲理,精力充沛,格局頗大,但處事卻心細,缜密周詳。省議會乃卧虎藏

        龍之地,他卻能領袖群倫,樹立威望,充分展現領導才能。

        與領導能力相互輝映的是他的敬業精神,在省議會、第一銀行或是國賓,

        自建築房舍起,均親自監工,庭園一草一木,也都出自他的心思。一生力行

        “專人專職”,全心投注,做好每樣事情。

        1972年..  7月..  6日黃氏逝世,常務董事許金德先生接任董事長之職,繼續

        引導國賓向前邁進。許氏是台灣省新竹縣人,1907年生,台北師範學校畢業,

        光複前從事教育工作。光複後,由國防研究院畢業,即從政,具有當過..  22

        年新竹縣省議員及台灣省議會副議長的經曆。除國賓大飯店外,另有頗多其

        他投資事業,如士林電機、南港輪胎、台灣電容器、福成電子、新竹貨運及

        仰德工業研究中心等,均為各該事業的董事長,治事能力強,在島内政經界

        深具名望與地位。與其共事的朋友與部屬一緻推崇許氏知人善任,能發掘部

        屬長處,适才适用。有膽識、有魄力,雖無霸氣卻能使人折服。除此之外,

        充滿沖勁具有求新求變的精神,因此國賓在其到任後,一步步走得更穩當。

        引導國賓向前邁進。許氏是台灣省新竹縣人,1907年生,台北師範學校畢業,

        光複前從事教育工作。光複後,由國防研究院畢業,即從政,具有當過..  22

        年新竹縣省議員及台灣省議會副議長的經曆。除國賓大飯店外,另有頗多其

        他投資事業,如士林電機、南港輪胎、台灣電容器、福成電子、新竹貨運及

        仰德工業研究中心等,均為各該事業的董事長,治事能力強,在島内政經界

        深具名望與地位。與其共事的朋友與部屬一緻推崇許氏知人善任,能發掘部

        屬長處,适才适用。有膽識、有魄力,雖無霸氣卻能使人折服。除此之外,

        充滿沖勁具有求新求變的精神,因此國賓在其到任後,一步步走得更穩當。

        (一)擴建新館

        鑒于當時來台旅客急遽增加,合乎國際标準的觀光旅館于..  1972年..  8月止

        台北市僅..  9家,房間數2512間,而新建觀光旅館未能達成正比,許金德董事

        長乃積極洽購該飯店左鄰的中山區公所所在地的土地。

        台北市自。972年..  4月台北希爾頓大飯店完工開業,至..  1979年..  6月間,

        除“芝麻”及“康華”二中型旅館及..  1978年開業财神大灑店外,并沒有其他

        大型高級的國際觀光旅館出現。                                    

                                

                                

上一章目錄下一章